sites

Relatório de serviços de SEO 2019

Google+ Pinterest LinkedIn Tumblr
  The SEO Services Report 2019

Entrevistamos 1.200 empreendedores para entender melhor o estado atual do setor de serviços de SEO.

Neste novo relatório, você aprenderá:

  • Quanto as pessoas gastam em SEO.
  • Onde as pessoas encontram serviços de SEO.
  • Por que as pessoas preferem uma agência a outra?
  • Por que as pessoas optam por deixar seu atual provedor de SEO.
  • Muito mais.

Vamos chegar a nossos resultados sem mais delongas.

Destaques e estatísticas importantes:

1. As pequenas empresas americanas gastam em média $ 497,16 por mês em serviços de SEO.

. 2 Encontramos uma forte correlação entre maior gasto e maior satisfação do cliente. De fato, os clientes que gastam mais de US $ 500 por mês ficaram mais "felizes" com 53,3% do que os clientes que gastam menos de US $ 500 por mês.

. 3 A maioria dos proprietários de pequenas empresas encontra provedores de SEO por meio de referências, pesquisa no Google e avaliações on-line. Uma pequena proporção de clientes de SEO (8%) encontrou seu provedor atual em publicidade online.

. 4 Ao selecionar um provedor, 74% dos empresários consideram a reputação do provedor de SEO "muito" ou "extremamente" importante. Como fatores importantes também foram chamados os custos mensais e a classificação do Google no ofertante.

. 5 Por outro lado, a presença de uma agência nas mídias sociais e nos estudos de caso de clientes foi considerada relativamente sem importância para decidir com quem colaborou.

. 6 A maioria dos pequenos empresários espera que as agências de SEO os ajudem a impulsionar o crescimento de seus clientes e receitas imediatamente. Em particular, 83% dos nossos entrevistados disseram que os provedores de SEO deveriam ajudá-los a "acessar novos clientes".

7. No entanto, a maioria dos proprietários de pequenas empresas não parece valorizar a capacidade de um fornecedor de construir uma base de fãs de mídia social. De fato, apenas 26% dos entrevistados disseram "encontrar seguidores em sites de mídia social".

8. No geral, a satisfação dos clientes de SEO é extremamente baixa. Apenas 30% recomendariam o atual provedor de SEO a um amigo ou colega. No entanto, descobrimos que a satisfação do cliente com agências de marketing era maior do que com freelancers.

. 9 Não é de surpreender que os clientes estejam muito satisfeitos com os provedores de SEO que os ajudam a obter mais tráfego e clientes. Além disso, 61% dos empresários dizem que se preocupam com "aumentar o reconhecimento da marca" .

10 A localização de um provedor de SEO também parece desempenhar um papel fundamental na decisão de um cliente de colaborar ou permanecer com uma agência de SEO. 78% dos proprietários de pequenas empresas com sede nos EUA consideram a localização de seus fornecedores como "muito" ou "extremamente" importante.

11. 44% dos proprietários de pequenas empresas deixam seu atual provedor de SEO principalmente devido à "insatisfação nos negócios". 34% citaram "atendimento ao cliente / capacidade de resposta" como a principal razão pela qual eles saíram. Apenas 21% vão porque foram criados por um concorrente.

12 A rotatividade de provedores de SEO é alta. 65% do nosso painel disseram ter trabalhado com vários provedores de SEO diferentes. 25% trabalharam com 3 ou mais vendedores.

Abaixo estão os resultados mais detalhados e detalhados.

O gasto médio mensal com SEO é de US $ 500 por mês.

Em média, pequenas empresas gastam US $ 497,16 por mês em serviços de SEO.

  O custo médio dos serviços de SEO é inferior a US $ 500 / mês.

No entanto, encontramos uma grande variedade de gastos com SEO. Metade dos nossos entrevistados disseram que gastam menos de US $ 1.000 por ano em SEO. 14% gastam mais de US $ 5.000 por ano. Apenas 2% gasta mais de US $ 25.000 por ano.

  Os gastos com SEO para pequenas empresas variam muito.

Também descobrimos que as agências geralmente pagam muito mais do que os provedores de SEO freelancers pagam US $ 1 mil a US $ 2 mil / mês como freelancers, que geralmente são pagos na faixa de US $ 500 a US $ 1 mil / mês.

  As agências de SEO pagam significativamente mais do que os freelancers de SEO.

As agências também tendem a dominar a área de preços de ponta (clientes que gastam entre US $ 10.000 e US $ 25.000 por ano em SEO).

<img class = "" src = "https://backlinko.com/wp-content/uploads/2019/06/agencies-are-8x-more-likely-to-get-paid-10k-25k- per-year-than-freelancers.png "As agências têm 8 vezes mais chances de receber de US $ 10 mil a US $ 25 mil / ano do que os freelancers" alt = "As agências recebem de US $ 800 a US $ 25.000 por ano com uma probabilidade 8 vezes maior Freelancers Trabalham com agências gastam entre US $ 10.000 e US $ 25.000 por ano, em comparação com 2% trabalhando com SEO freelancer.

Resumo: O proprietário médio de uma pequena empresa oferece 497,16 USD por mês para serviços de SEO Os proprietários de pequenas empresas também gastam significativamente mais em agências de SEO do que em provedores de SEO freelancers.

O gasto mensal depende da satisfação do cliente

Quando se trata de SEO, você obtém "o que, por Você paga "?

De acordo com nossos dados, sim.

Em particular, descobrimos que clientes que pagam mais de US $ 500,00 o gasta mais de 53,3% mais chances de ficar "extremamente satisfeito" do que os clientes que gastam menos de US $ 500 por mês.

 Mais gastos com SEO correlacionam-se com maior satisfação do cliente

Também observamos uma associação clara entre insatisfação e custo.

Em particular, os empresários que gastam menos de US $ 500 por mês têm 75% mais chances de ficarem insatisfeitos do que os outros que investem pelo menos US $ 500 / mês em SEO.

 A insatisfação com o SEO se correlaciona com menores gastos com SEO.

Esse relacionamento mostra se um cliente trabalhou com um freelancer, uma agência ou uma mistura dos dois.

Key Tak eaway: Proprietários de pequenas empresas que gastam mais de US $ 500 por mês estão muito mais satisfeitos com seu provedor de SEO do que aqueles que gastam menos de US $ 500 por mês. Se alguém deseja contratar uma agência de SEO, para onde está procurando?

De acordo com o nosso painel, a maioria dos clientes encontra provedores de serviços de SEO em potencial por meio de propaganda boca a boca, pesquisa no Google e plataformas de classificação on-line (como o Yelp).

<img class = "" src = "https://backlinko.com/wp-content/uploads/2019/06/most-clients-find-seo-services-via-referrals-google-search-and- review-sites.png "title =" A maioria dos clientes encontra serviços de SEO por meio de referências, sites de busca e revisão do Google "alt =" A maioria dos clientes Por outro lado, relativamente poucos fornecedores de SEO encontram através de publicidade online ou offline ou através de referências de Se você souber onde os proprietários de pequenas empresas procuram fornecedores de serviços de SEO, poderá investir recursos para garantir que sua empresa esteja nesses locais.

Principais argumentos: 28% das pequenas empresas encontram SEO 26% usam o Google e 18% as plataformas de análise on-line gostam apenas do Yelp 11% encontram fornecedores de SEO através de publicidade online ou offline [19659048] Reputação e custos são fatores-chave na escolha de um Anbi tros.

Se alguém encontrou uma lista de fornecedores em potencial, como ele escolhe um fornecedor? [19659003] Constatamos que a reputação, os custos e a classificação do Google de um fornecedor influenciaram mais a decisão.

 Reputação e custos são fatores-chave na escolha de um provedor.

Os proprietários de pequenas empresas citaram os estudos de caso de clientes e a presença na mídia social do fornecedor como significativamente menos importante.

No entanto, mesmo esses fatores relativamente menores tiveram um papel importante na decisão de trabalhar ou não com um provedor de SEO específico. Por exemplo, 55% do nosso painel chamou "recomendações" como uma consideração importante.

 As recomendações afetam mais de 50% da escolha de um fornecedor.

Embora a importância das referências esteja diminuindo em comparação à reputação de um fornecedor (55% vs. 74%), ainda é algo que influenciou mais da metade das pessoas com quem conversamos.

Curiosamente, descobrimos que a localização de um fornecedor desempenha um grande papel.

Apenas 51% sabiam exatamente onde o provedor de SEO está localizado. [19659063] Metade dos clientes de SEO não sabe onde seu provedor de SEO está localizado. ” style=”max-width: 708px !important” />

No entanto, 78% das pequenas empresas dos EUA dizem que é "extremamente" ou "muito" importante para a sua localização. Conhecendo o provedor (46% afirmam isso) Um local conhecido era "extremamente importante".

 78% dos proprietários de pequenas empresas citam a localização do provedor de SEO como "importante".

Se você oferece serviços de SEO , você pode conquistar mais clientes de SEO com uma indicação clara e óbvia de sua localização.

Aqui está o tamanho. Um exemplo da Siege Media realmente colando uma foto de seu escritório na página Sobre: ​​

  SiegeMedia - Ask localização clara

Principais informações: Pequenas empresas escolhem um provedor de SEO principalmente por causa de sua reputação online, e a localização também parece ter importância, com 78% do nosso painel dizendo que a localização é um fator ar, que os ajudou a decidir se trabalha com uma agência ou como freelancer ou não.

A grande maioria dos proprietários de empresas espera que os serviços de SEO direcionem o tráfego e o tráfego de clientes.

Perguntamos ao nosso painel sobre suas expectativas. Em particular, perguntamos a ela quais eram os benefícios para ela de trabalhar com um provedor de SEO.

Eles afirmaram que "o acesso a novos clientes", "aumento do tráfego", "aprimoramento do reconhecimento da marca" e "construção de confiança" são os mais importantes.

 Os clientes de SEO valorizam novos clientes, tráfego e reconhecimento da marca

"Ganhando seguidores nas mídias sociais", "aumentando o número de assinantes de e-mail" e "ajudando a atrair novos talentos". referido como relativamente sem importância.

Embora esse seja um objetivo comum das agências de marketing, apenas 26% dos entrevistados disseram "obter seguidores em sites de mídia social".

 Apenas 26% disseram ter seguidores em sites de mídia social

A descoberta é especialmente importante para provedores de SEO que atraem novos clientes.

Um provedor de SEO recém-contratado que diz, por exemplo, "Nosso primeiro passo será obter mais curtidas na sua página do Facebook", é: eu não falo o idioma do cliente.

Por outro lado, iniciar o relacionamento cliente-provedor com "Estou ansioso para ajudá-lo a atingir tráfego e clientes direcionados" provavelmente levará a um cliente mais satisfeito. [19659003] Escusado será dizer que, para o relacionamento durar, você deve manter essas promessas (mais sobre isso mais tarde). Mas ajuda a entender o que os clientes esperam do SEO para que você possa projetar seus serviços e relatórios com base nele.

Resumo: Os clientes de SEO valorizam a capacidade de um provedor de SEO de atrair novos clientes, aumentar o tráfego e aumentar a conscientização da marca. No entanto, apenas 26% dos clientes de SEO querem que seus fornecedores os ajudem a aumentar seus seguidores nas mídias sociais.

A satisfação geral com os serviços de SEO é baixa

Pedimos aos participantes que classificassem seu provedor de SEO atual (ou o último provedor de SEO que eles oferecem) usando o Net Promoter Score.

Os resultados foram extremamente baixos.

Primeiro, descobrimos que apenas 30% dos proprietários de pequenas empresas recomendariam seu provedor de SEO atual.

 Apenas 30% dos proprietários de pequenas empresas recomendariam seu atual provedor de SEO

30% dos nossos entrevistados se consideravam "críticos". Isso significa que eles atribuiriam uma classificação negativa ao seu último ou atual provedor de SEO.

De fato, o setor de serviços de SEO como um todo tem um valor NPS de 0, que é considerado "não recomendado".

 O setor de serviços de SEO tem um valor NPS de 0.

Quando quebramos as pontuações do NPS entre agências, freelancers e uma combinação de freelancers e agências, descobrimos que as agências tinham pontuações médias mais altas no NPS do que os freelancers.

 As agências tinham uma classificação NPS média mais alta que os freelancers.

No entanto, todos os três tipos de serviços tinham valores NPS relativamente baixos.

Aviso importante: Apenas 30% dos clientes recomendariam seu provedor de serviços de SEO.

Os clientes citam a falta de educação e recursos como os principais motivos para baixos níveis de satisfação

O NPS é um indicador útil. O NPS só pode lhe dizer muito. Em outras palavras, é difícil entender por que os serviços de SEO têm um nível tão baixo de satisfação.

É por isso que decidimos analisar esse resultado com mais detalhes.

Para saber mais sobre o que aconteceu, descobrimos algumas descobertas surpreendentes.

Primeiro, muitos clientes infelizes de SEO se culparam, no todo ou em parte.

50% afirmaram que "preciso de mais treinamento Para aproveitar ao máximo o que o SEO oferece, 28% dizem que não têm recursos humanos para se beneficiar adequadamente do SEO. Fornecedor de SEO ” style=”max-width: 708px !important” />

Isso significa que baixos níveis de satisfação não se devem apenas ao trabalho de baixa qualidade. De fato, muitos clientes simplesmente não conseguem se beneficiar do SEO devido à falta de recursos.

Mesmo os clientes que usam recursos podem não fazer do SEO uma prioridade, porque não têm treinamento para entender como se beneficiarão do SEO.

Suponha que um provedor de SEO queira alterar uma tag de título no site de um cliente. No entanto, esse não é o caso, pois os desenvolvedores são inundados por uma reformulação do site. Esse cliente também pode não entender que essa alteração simples devido à falta de treinamento pode aumentar o tráfego do Google. Portanto, você não faz dessa alteração uma prioridade. E o progresso para.

Isso nos leva a uma segunda visão interessante, a importância dos relatórios e da transparência.

27% dos clientes com quem conversamos concordaram com a afirmação: "Acho o SEO confuso e pouco claro sobre quais serviços eles oferecem". 25% afirmaram que "não tenho certeza do que realmente estou envolvido. Pagamento de SEO. "

 Muitos clientes não sabem ao certo como o SEO funciona para eles.

Em outras palavras, muitos clientes estão confusos sobre qual fornecedor eles têm.Esses são dois problemas que poderiam ser resolvidos com melhores relatórios e maior transparência. Devo salientar que um número razoável de clientes declarou que "acho que as empresas de SEO não são muito confiáveis. "E" não acho que o SEO valha o dinheiro para o meu negócio. "

<img class =" "src =" https://backlinko.com/wp-content/uploads/2019/07/a-small-but-significant-percentage-of-small-businesses-consider-seo -companies-unreliable.png "Empresas de SEO não confiáveis" alt = "Uma porcentagem pequena, mas significativa, de pequenas empresas considerou as empresas de SEO como tendo resultados não confiáveis ​​e o ROI disso é a razão. para baixa satisfação do cliente.

No entanto, como você acabou de ver, fatores independentes de desempenho também desempenham um papel importante.

Aspecto mais importante: O baixo nível de satisfação com o serviço de SEO é basicamente esse Isso se deve principalmente a três fatores: 1. Falta de treinamento do cliente, 2. Falta de recursos disponíveis e 3. Falta de compreensão de como o SEO os ajuda.

As vendas do setor de serviços de SEO são extremamente altas.

Provavelmente em e Baixo valor global satisfeito com satisfação global no setor de serviços de SEO.

Em particular, descobrimos que 65% dos proprietários de pequenas empresas já trabalharam com pelo menos um provedor de SEO:

 65% das pequenas empresas trabalharam com vários fornecedores de SEO

Também descobrimos que 1/4 do nosso painel trabalhou com 3 ou mais fornecedores:

 25% dos proprietários de pequenas empresas trabalharam com 3 ou mais fornecedores de SEO.

No entanto, nossos dados sugerem isso A maioria dos clientes não alterna entre os provedores de SEO sem uma consideração cuidadosa.

De fato, os clientes de nosso painel trabalham com o serviço de SEO atual há três anos, em média. E os clientes expirados fornecem ao provedor de serviços um prazo médio de entrega de 2 anos antes de prosseguir.

 Tanto os clientes existentes quanto os vencidos permanecerão com os provedores de SEO por dois ou mais anos antes da troca.

Assim, descobrimos um pequeno subgrupo de clientes que alternam rapidamente entre diferentes fornecedores.

Esses "Rapid Switchers" geralmente colocam as empresas de SEO em febre alta e as dispensam.

Por exemplo, classificamos 10% de nossos membros do painel como "Rapid Switchers" (com quem trabalhamos) 3 ou mais fornecedores de SEO no ano passado).

 10% das pessoas trabalharam com mais de três fornecedores de SEO no ano passado.

Nota importante: 65% dos clientes de SEO possuem dois ou mais provedores de SEO que usaram mais serviços de SEO no passado. 25% trabalharam com mais de 3 fornecedores.

A maioria dos clientes de SEO deixa a empresa devido à falta de resultados e custos.

Queríamos saber por que as pessoas optam por deixar seu atual provedor de SEO ou mudar para outra empresa.

Referimos pessoas que trabalharam com vários provedores de SEO como "clientes moribundos". E perguntamos a esse subconjunto de usuários expirados como eles decidiram.

Os seguintes resultados foram exibidos:

 Razões para alterar o atual provedor de SEO

Não é de surpreender que 82% dos nossos entrevistados "insatisfem-se com os resultados da empresa como um fator em sua decisão. 81% disseram que os custos também tiveram um grande papel.

Isso sugere que os clientes não consideram os resultados no vácuo. Eles também prestam atenção ao ROI que alcançam através do SEO. Em outras palavras, entregar resultados aos clientes é uma coisa. No entanto, também é importante destacar o ROI que o SEO alcança para seus negócios. Caso contrário, eles podem ir.

Embora a falta de resultados e custos sejam os dois maiores fatores, eles não foram os únicos motivos pelos quais os clientes optaram por parar de trabalhar com um provedor de SEO.

De fato, 80% dos clientes caducaram alegando ter encontrado uma opção melhor, sugerindo que os clientes estão procurando uma alternativa ao atual provedor de SEO.

 Oitenta por cento dos clientes desatualizados disseram ter ouvido falar de uma opção melhor

34% disseram ter "atendimento / atendimento ao cliente" ruins ao tomar sua decisão.

No entanto, relativamente poucos clientes afirmaram que um concorrente os deixou. Em outras palavras, contanto que você possa manter seus clientes satisfeitos, eles provavelmente não irão. Isso também se aplica se um concorrente tentar atrair seus clientes com uma oferta melhor.

Também pedimos aos participantes de nossos "clientes inativos" que descrevessem por que escolheram não usar mais os serviços de SEO. Aqui está um exemplo dessas respostas:

 Citações de clientes que não usam mais serviços de SEO

Também solicitamos a um grupo de usuários que estavam satisfeitos com o serviço de SEO ("clientes existentes"), o que eles descobriram sobre isso. Eis o que eles nos disseram:

 Citações de clientes que estão satisfeitos com o serviço de SEO

Principais tópicos: A maioria dos clientes renuncia a um serviço de SEO por causa dos resultados, Custos e alternativas estão faltando.

Os clientes existentes têm duas vezes mais chances de serem especialistas na Web do que os clientes desatualizados.

Pedimos ao nosso painel que relatasse o nível de "conhecimento da web".

Aqui estão os resultados:

 Economia da Web autorreferida entre clientes de SEO

Como você pode ver, 37% dos clientes de SEO consideram a economia da Web "algo" ou "não muito" , A conclusão é que muitos clientes simplesmente não têm a experiência na web para entender os principais termos de marketing digital, como "tags de título", "CSS" e "backlinks". Isso sugere que as empresas de SEO devem evitar esse tipo de jargão para usar termos como "leads", "vendas" e "rankings do Google na primeira página".

De fato, isso é corroborado por outro insight do nosso painel: os clientes expirados se consideram significativamente mais prováveis ​​que os clientes e não os experientes na Web.

Em particular, descobrimos que os clientes existentes têm duas vezes mais chances de serem "clientes extremamente experientes na Web" do que os clientes expirados.

 Os clientes existentes têm uma probabilidade 2 vezes maior de se considerarem "extremamente experientes na web"

. Isso sugere que os usuários experientes na web podem entender melhor como o serviço de SEO os ajuda. Então eles decidem ficar. Por outro lado, os clientes que não estão familiarizados com a Internet podem não entender completamente o que recebem do seu provedor de SEO. Então eles decidem ir.

Resumo: Os clientes que ficam com seu provedor de SEO atual têm "duas vezes mais chances de serem" extremamente conhecedores da Web "do que os clientes que mudam ou mudam.

Conclusão [19659011] Espero que esta pesquisa tenha ajudado em 2019 a ter uma idéia melhor do setor de serviços de SEO.

Gostaria de agradecer à Northstar Research Partners por ajudar a projetar e conduzir esta pesquisa.

E se você quiser saber mais sobre como essa pesquisa foi conduzida, aqui está um PDF dos nossos métodos de estudo.

E agora quero saber de você:

Qual é a sua descoberta mais importante na pesquisa de hoje?

Ou talvez você tenha alguma dúvida sobre algo que leu?

Nos dois casos, por favor, deixe um comentário com seus pensamentos.

A contribuição O SEO Services Report 2019 apareceu pela primeira vez no Backlinko.

Comments are closed.